商品発送後のキャンセルには対応しておりませんが、出荷日当日の午前11:30までにお問い合わせフォームからご連絡いただければ、対応いたします。
その後、出荷作業に入りますので時間を過ぎた場合はキャンセルできません。

営業日午前11時までのご注文は最短当日発送(※1)、11時以降のご注文は翌営業日発送になります。土日祝日は営業・発送ともに停止しておりますので、休暇中のご注文に関しては翌営業日以降の発送になります。

※1…連休、セール期間などご注文が集中した場合、発送に影響が出る可能性がございます。ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【出荷日参考】
土日祝日を除く平日

・午前11時までのご注文は最短当日発送
・11時以降のご注文は翌営業日発送

休暇中のご注文
・翌営業日発送

 出荷完了後に配送番号の通知をお届けいたしますので、日時や時間等の指定がございましたらご自身でご指定をお願いいたします。 

ご購入後に「注文内容のご確認メール（自動配信)」が届きますので、メールをご確認ください。

以下の場合が考えられます。

1. メール設定により迷惑メールとして受信してしまっている。
「注文内容のご確認メール」が届かない場合、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール（ @clearstone.co.jp）が受信できるよう指定の解除を行ってください。
特にフリーメール（Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど）をご利用のお客様は、各サービスプロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。

お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。

迷惑メールフィルタの解除方法につきましては、各サービスプロバイダのWebサイトをご参照ください。
その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。

2. セキュリティソフトの設定で迷惑メールとして受信してしまっている。
PCにインストールされているセキュリティソフトの迷惑メール設定をご確認ください。

3. なりすましメール拒否設定がされている。
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。

この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

設定方法は各メールソフト（フリーメール含む）や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。

4. ご登録のメールアドレスに誤りがある。
ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

以下の流れになります

　①購入したい商品を選択してカートに入れます。
　②購入手続き(レジ)へ進みます。
　③購入手続きを完了します。
　④注文確認のメールが届きます。

注文完了後、商品が届きます。

出荷日の午前11時までにお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。